【怡家小黑板】创新驱动 转型升级

玄幻        2019-08-13   来源:小豆子自媒体

福建龙岩精博俞江富

从传统零售到新零售,“人货场”是零售中永恒的概念。

在不同的市场时期,”人货场”的主导位置不同:传统零售是以货为主的“货场人”,注重研发产品,通过渠道,找到购买的人;而新零售则是以人为核心的“人货场”,通过大数据分析,得到用户的准确爱好,量身打造专属服务。不断地重构零售的三要素,就是为了符合时代变革的要求,实现创新驱动,转型升级。

【公司背景】龙岩市精博亚通贸易有限公司1995年成立,以零售为主批发为辅,是一家区域性连锁家电企业,目前有8个直营连锁门店,2个社区门店,3个广电合作社区店,主要代理品牌有格力空调、创维彩电、海信彩电、美菱冰洗、三洋冰洗等。

龙岩精博作为一家传统零售企业,能够握住时代的脉搏,实现“人货场”重构是它成功的关键。

一、人

以顾客为核心:注重产品价值提升,将此作为吸引顾客的重要手段;提高服务质量,除满足顾客在销售过程中的需求,还应该抓住“售后”这个痛点,向顾客呈现企业的价值与意义,通过与顾客建立情感的纽带来维护这层关系。

打造狼性团队:鼓励员工追求梦想,实现更好的自我价值;在工作过程中,树立“要做就做第一”的观念,不怕困难,言必行、行必果,充分体现狼性精神,不推诿、不退缩;充分激励,对表现优秀者或者团队给予荣誉与回报。

二、货

产品经营:“价值为上、输出核心”的品牌战略,提高行业地位;实施品类管理,以高毛利结构为主,对产品进行分类,优化产品结构;利用资金和库存、费用核算以及其他支持来提高品类效率。

感知服务:打造独特的地域特色、亲情人脉服务,赋予企业更高的社会责任感,让顾客相信我们;提升服务的专业性,建设独立的售后服务体系,秉持“准、快”两个字的服务标准。

三、场

有形终端:打造全品类品牌终端门店,满足顾客的多样化需求;陈列终端,保持整齐洁净,强化终端的视觉效果。

潜在体验:现场产品演示,让顾客更直观地接触产品、使用产品;当产品体验不足时,通过场景来激发顾客的购买欲望,让消费者产生共鸣,促进产品与服务的销售;提供更多的增值服务,比如到店体验产品时可以免费停车,这种人性化的服务能给顾客带来更佳的体验感。

“人货场”是零售行业不变的宗旨,想要成功,就必须善于构建这三大要素。面对新时代的变革,我们要走出自己的应对之道:

一、活着:活着才有人生

世界潮流,“顺之则昌,逆之则亡”,要顺应时代的变化,敢于创新、坚定信心、紧跟趋势,健康地活着。

二、熬着:伟大都是熬出来的

成功不是一蹴而就,而是一步步熬出来的,面对困难时,不轻言放弃。

当我们没有更好的转型模式时,依然要聚焦产品,提升自己的毛利,将产品做得更细致;同时,培养固有的团队,留住优秀人才;活动的传承与创新,加大活动力度,调整方式。

三、走着:创新驱动,转型升级

重新定位,打造一套智能家电解决方案;注重用户,细分用户,实现用户分级;线上线下相融合,改造线下体验;依托怡亚通平台,打造智慧智能体验模式;通过售后这个痛点与用户建立更深厚的联系。

四、抱着:共融共生

商者无域、相融共生,与上游厂家、联盟平台、员工合伙实现战略性捆绑,共同发展,平等协作,开放共融,聚焦于企业发展,打造无边界供应链生态圈。

顺应时代,健康地活着,在自我发展的过程中创新升级,拥抱变革,融入新时代。


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